Retours

Bijoux de piercing de qualité

Retours

Pour les particuliers

Échange ou remboursement

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un article, suivez les étapes ci-dessous.
  1. Remplissez le formulaire de retour en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement, ainsi que le motif de votre retour.
    Vous pouvez télécharger et imprimer le formulaire de retour destiné aux particuliers.
  2. Emballez soigneusement votre retour dans une enveloppe à bulles ou un carton afin que les articles arrivent en parfait état. Pensez à joindre le formulaire de retour complété.
    Sans ce document, le traitement de votre demande pourra être retardé, le temps que nous puissions identifier votre retour.
  3. Affranchissez votre colis et envoyez-le à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.
    Les colis envoyés en port dû ne pourront pas être acceptés.
    Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
  4. Important : pour des raisons d’hygiène, les articles dont le scellé de sécurité a été ouvert ou endommagé ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Le traitement des retours est généralement rapide.
En règle générale, votre retour est traité dans un délai d’environ 3 jours ouvrés après sa réception.
Afin de garantir un traitement rapide, veillez à bien préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
 
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si l’un des articles reçus est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, suivez la procédure suivante :
  1. Contactez notre service client afin qu’il vous indique la marche à suivre.
  2. Nettoyez le produit avant son retour.
    Nos équipes doivent pouvoir manipuler et examiner le bijou dans de bonnes conditions.
    Si l’article est sale, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à son expertise et il vous sera retourné.
  3. Emballez soigneusement votre retour dans une enveloppe à bulles ou un carton afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
    Pensez à joindre le formulaire de retour.
Veuillez noter que l’expertise d’un produit défectueux peut nécessiter plusieurs jours, chaque article étant contrôlé avec le plus grand soin afin de déterminer l’origine du défaut et d’exclure tout problème lié à la fabrication.

Pour les professionnels et distributeurs

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si l’un des articles que vous venez d’acheter est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
1. Contactez notre service client
Avant toute démarche, prenez contact avec notre équipe afin de convenir de la procédure à suivre.
Téléphone : +49 2562 99 29 90
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
2. Préparez le produit
Une fois la procédure validée avec notre service client, veuillez nettoyer soigneusement l’article avant de nous le retourner.
Nos équipes doivent pouvoir manipuler le produit afin d’évaluer précisément le défaut.
Si le produit est sale, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son expertise et il vous sera renvoyé.
3. Expédiez votre retour
Emballez le produit dans une enveloppe à bulles ou un carton adapté afin qu’il arrive sans dommage.
Joignez le bon de retour fourni avec votre commande.
 
Important
Le traitement des produits défectueux peut, dans certains cas, prendre plusieurs jours.
Chaque article est soumis à une expertise approfondie afin de déterminer avec précision l’origine du défaut et d’écarter toute éventuelle anomalie liée au processus de fabrication.