Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Les informations présentées ci-dessous font partie intégrante de nos conditions générales de vente.

Voici la traduction complète et adaptée au français.

 

Oui. Wildcat conçoit, fabrique et distribue exclusivement des bijoux de piercing de haute qualité.

Notre boutique en ligne propose une large sélection de bijoux en titane et en acier chirurgical, fabriqués selon des normes de qualité strictes.

Nos bijoux ne contiennent aucun résidu de nickel ni aucune substance potentiellement nocive.

Wildcat est une entreprise certifiée ISO 9001, et l’ensemble de nos processus de fabrication respecte les normes internationales en vigueur.

Les certificats relatifs à nos bijoux en acier et en titane sont disponibles sur demande.

 

Vous recherchez un bijou pour un piercing précis ou souhaitez simplement découvrir une catégorie de bijoux ?

Vous pouvez utiliser le menu de navigation pour filtrer par type de piercing, matériau ou catégorie, ou encore utiliser la barre de recherche afin de trouver rapidement le produit recherché.

En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller grâce à son expérience dans le domaine du piercing.

 

Nous mettons à votre disposition un gabarit de mesure permettant de déterminer facilement les dimensions de votre bijou.

 

Pour choisir le bon embout, vous devez connaître le diamètre du filetage de votre bijou.

Par exemple, une tige avec un filetage de 1,6 mm nécessite une boule ou un embout également fileté en 1,6 mm.

Les bijoux à filetage interne nécessitent un embout à filetage externe, et inversement.

 

Oui, à condition que les filetages soient identiques.

Par exemple, une tige avec un filetage de 1,6 mm peut être associée à n’importe quelle boule ou embout en 1,6 mm.

En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.

 

En règle générale, le réapprovisionnement intervient sous environ deux semaines.

Si ce délai est trop long, vous pouvez naturellement annuler votre commande à tout moment en contactant notre service client.

À noter :

 

Les bijoux classés dans la catégorie boucles d’oreilles sont généralement vendus par paire.

Cette information est indiquée sur chaque fiche produit.

Certains bijoux, comme les tunnels ou les plugs, sont vendus à l’unité afin de permettre de choisir deux tailles différentes si nécessaire.

 

Certains articles sont exclusivement réservés aux professionnels du tatouage et du piercing.

Pour commander ces produits, il est nécessaire de disposer d’un compte professionnel validé ainsi que des autorisations requises.

Cette politique nous permet de soutenir les professionnels du secteur tout en garantissant une utilisation appropriée des équipements et consommables destinés aux studios.

Elle contribue également à assurer un haut niveau de sécurité pour tous les utilisateurs.

 

Sur la boutique Wildcat, tous les particuliers peuvent commander les articles disponibles en les ajoutant simplement à leur panier puis en finalisant leur commande.

Les produits réservés aux professionnels ne peuvent toutefois pas être commandés sans création et validation préalable d’un compte professionnel.

Les visiteurs non connectés ou disposant d’un compte particulier visualisent les prix publics et peuvent commander les articles accessibles aux particuliers.

 

Pour créer un compte professionnel ou studio, vous devez disposer d’un numéro de TVA intracommunautaire valide ainsi que d’un numéro d’immatriculation de votre entreprise.

Le compte professionnel vous permet d’accéder à des tarifs réservés aux revendeurs.

L’activation n’est pas automatique : chaque demande est vérifiée manuellement par notre équipe pendant les heures d’ouverture. Une fois votre compte validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

Notre système vérifie automatiquement la validité de votre numéro de TVA via le système européen VIES (VAT Information Exchange System).

Si votre numéro de TVA n’est pas encore activé pour les échanges intracommunautaires, vous pourrez tout de même commander aux tarifs professionnels, mais la TVA allemande de 19 % sera appliquée.

Wildcat GmbH étant une société allemande, les factures exonérées de TVA ne peuvent être émises qu’aux entreprises autorisées à effectuer des opérations intracommunautaires.

Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA directement sur le site officiel de la Commission européenne.

 

Pas d’inquiétude, cela arrive !

Rendez-vous sur la page de connexion puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Après avoir renseigné votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un message contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

 

Non.

Vous commandez uniquement les produits et les quantités dont vous avez besoin.

Certaines offres promotionnelles, codes de réduction ou opérations spéciales peuvent toutefois être soumises à un montant minimum d’achat. Cette information est toujours précisée dans les conditions de l’offre concernée.

 

Les produits sans prix affiché sont exclusivement réservés aux professionnels.

Pour consulter leurs tarifs et les commander, vous devez disposer d’un compte professionnel validé par notre équipe sur présentation des justificatifs nécessaires.

Les avantages du compte professionnel sont accessibles uniquement après validation de celui-ci.

 

Oui, mais uniquement pendant une durée limitée, pouvant aller jusqu’à 15 jours.

Selon votre navigateur ou vos paramètres de confidentialité, les informations enregistrées dans votre panier peuvent être supprimées.

Nous vous recommandons donc de finaliser votre commande dès que votre panier contient tous les articles souhaités afin d’éviter toute perte de contenu.

 

Vous pouvez créer un compte sur notre boutique en ligne afin de commander les produits Wildcat.

Selon votre type de compte (particulier ou professionnel), vous aurez accès à différentes catégories de produits.

Les équipements destinés aux professionnels du piercing et du tatouage (aiguilles, dermal punches, machines à tatouer, etc.) sont exclusivement réservés aux comptes professionnels.

Vous pouvez également commander :

En boutique, vous bénéficiez de conseils personnalisés et économisez les frais de livraison.

 

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée par notre service logistique.

Pour cela, contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail en indiquant « Annulation » dans l’objet de votre message ainsi que les informations relatives à votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, il conviendra d’attendre sa réception puis d’effectuer un retour selon notre procédure habituelle.

Important : pour des raisons d’hygiène, les bijoux ne doivent pas avoir été portés avant leur retour.

Les retours partiels sont également possibles sous certaines conditions.

 

Notre objectif est d’expédier toutes les commandes reçues avant 14 h le jour même.

Les commandes passées après 14 h sont généralement préparées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu’à 48 heures.

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 10 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné lors de votre commande.

 

Si votre commande contient des articles ayant des disponibilités différentes, les produits immédiatement disponibles vous seront expédiés sans attendre.

Vous pourrez donc recevoir votre commande en plusieurs colis.

Les articles momentanément indisponibles (en cours de réapprovisionnement) vous seront envoyés sans frais de livraison supplémentaires dès leur retour en stock.

Un document récapitulatif accompagnera votre colis afin de vous informer des articles restant à expédier.

 

Notre catalogue comprend plusieurs milliers de références, disponibles dans de nombreuses tailles, couleurs et variantes.

Malgré tous nos efforts pour maintenir un stock à jour, certains articles peuvent être temporairement indisponibles.

Nous faisons le maximum pour les réapprovisionner dans les meilleurs délais.

Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, les envois complémentaires sont entièrement pris en charge par Wildcat, sans frais de port supplémentaires pour vous.

 

Plusieurs modes de paiement sont disponibles pour régler vos achats Wildcat :

 

Non.

Nous ne proposons actuellement aucune solution de paiement en plusieurs échéances ou de financement.

 

Pour chaque nouvelle commande, vous êtes libre de choisir le mode de paiement qui vous convient.

Si votre commande a déjà été passée mais n’a pas encore été réglée, contactez notre service client dès que possible. Nous étudierons avec vous les solutions disponibles.

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone.

 

Cette traduction est plus naturelle pour un site e-commerce français tout en restant fidèle au contenu d’origine.

 

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Wildcat travaille avec DHL et UPS, afin de vous permettre de sélectionner le mode de livraison qui correspond le mieux à vos besoins.

Les frais de livraison sont indiqués directement dans votre panier ainsi qu’à l’étape de validation de la commande.

 

Wildcat ne peut être tenu responsable des délais d’acheminement du transporteur. Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et correspondent à des moyennes constatées.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt central, sa livraison est confiée au transporteur sélectionné.

Les articles disponibles en stock sont généralement expédiés :

Les dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul des délais de livraison.

En règle générale, vous recevrez votre commande :

Si, malgré ces délais indicatifs, votre colis n’est toujours pas arrivé en raison d’un retard exceptionnel du transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

 

Voici une traduction naturelle et professionnelle.

 

Aucun problème !

Vous pouvez nous contacter de la manière qui vous convient le mieux :

 

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.